La automatización del sistema de ventas es un proceso mediante el cual las operaciones manuales y rutinarias relacionadas con las ventas se sustituyen por procesos automáticos mediante herramientas y servicios de software especializados. La automatización del sistema de ventas permite aumentar la eficiencia y calidad del trabajo del departamento de ventas, acelerar y optimizar procesos, reducir riesgos de errores y pérdidas, y obtener análisis actualizados y útiles.
La automatización del sistema de ventas incluye varios aspectos, como:
- Automatización de la gestión y procesamiento de la base de datos de clientes. Para esto se utilizan sistemas CRM (Customer Relationship Management), que permiten almacenar, rastrear y analizar todas las interacciones con los clientes, mantener un historial de transacciones, planificar tareas y recordatorios, segmentar y filtrar prospectos, e integrarse con otras plataformas y servicios empresariales. Por ejemplo: WiseRepCRM.
- Automatización de la comunicación con los clientes. Para esto se utilizan servicios de envíos automáticos, que permiten enviar mensajes personalizados a los clientes por diferentes canales: email, SMS, notificaciones push, mensajeros, redes sociales. También se utilizan chatbots, que pueden dialogar con los clientes, responder preguntas frecuentes, recopilar datos de contacto, ofrecer productos o servicios, y transferir a un operador en vivo. Por ejemplo: Unisender para envíos de email, WhatsApp Business API para robots de diálogo en WhatsApp, @botfather para crear chatbots en Telegram.
- Automatización de la generación de leads en el sitio web. Para esto se utilizan widgets, que crean puntos de contacto adicionales con los clientes, los estimulan a actuar, recopilan datos de contacto, aumentan la conversión y las ventas. Por ejemplo: cuestionarios, chats en línea, formularios de contacto y de devolución de llamada, calculadoras de costos, pruebas y encuestas.
Un ejemplo de automatización del sistema de ventas es WiseRep CRM, una aplicación móvil y web para promotores y otro personal de campo, que permite gestionar y controlar eficazmente su trabajo en los puntos de venta. WiseRep CRM ayuda a recopilar y analizar información sobre disponibilidad y pedidos de productos, monitorear precios y competencia, organizar capacitaciones y certificación de empleados, crear informes fotográficos y otros formularios para recopilar datos. WiseRep CRM también se integra con las principales plataformas empresariales, como 1C, SAP, Bitrix24, Microsoft Power BI y otras.
WiseRep CRM tiene varias versiones de la aplicación para diferentes tipos de personal de campo: WiseRep PRO, WiseRep SUPER y WiseRep PRO CLOUD. Cada versión tiene su propio conjunto de funciones y capacidades, adaptadas a las necesidades de los clientes. WiseRep CRM es una solución confiable y conveniente para aumentar la eficiencia y calidad del trabajo de los promotores y otros empleados que trabajan en el campo.
La automatización del sistema de ventas con WiseRep CRM tiene muchas ventajas para diferentes niveles de la empresa.
- Para el director general y los altos ejecutivos, la automatización de ventas permite obtener análisis actualizados sobre las ventas, lo que ayuda a tomar decisiones de gestión y planificar la actividad económica y operativa de la empresa.
- Para el director de marketing, la automatización de ventas permite obtener un informe detallado sobre los canales de marketing, analizar cuáles han generado más leads, adaptar la estrategia de marketing y optimizar los presupuestos publicitarios.
- Para el director de ventas, la automatización de ventas permite analizar el embudo de ventas, ver y controlar las transacciones en todas las etapas, gestionar el tiempo de los empleados, mejorar el servicio al cliente y la lealtad, y aumentar el número de transacciones cerradas.
- Para los gerentes de ventas, la automatización de ventas permite realizar mejor su trabajo gracias a la planificación del tiempo y las notificaciones, eliminar tareas rutinarias y dedicar las horas libres a ventas cruzadas.