El merchandising es un conjunto de actividades destinadas a aumentar las ventas de productos en los puntos de venta. Incluye el análisis del surtido, la fijación de precios, la colocación de productos en estanterías, la decoración de escaparates, la realización de promociones y otras acciones que influyen en la atracción y retención de clientes.
La automatización del merchandising implica el uso de tecnologías modernas para optimizar y simplificar los procesos de merchandising. Esto puede incluir las siguientes herramientas:
- Sistemas de gestión de surtidos: permiten analizar la demanda, la competencia, la estacionalidad y otros factores que afectan la elección de productos para la venta.
- Sistemas de optimización de precios: ayudan a establecer precios óptimos para los productos, teniendo en cuenta la demanda, la oferta, la rentabilidad y otros parámetros.
- Sistemas de planograma: ayudan a determinar la colocación óptima de los productos en las estanterías, basándose en sus características, popularidad, interacción con otros productos, etc.
- Sistemas de merchandising digital: utilizan etiquetas electrónicas, pantallas interactivas, aplicaciones móviles y otros medios para aumentar la atracción de los productos y proporcionar información a los clientes.
- Sistemas de análisis y control: recogen y procesan datos sobre ventas, afluencia de clientes, comportamiento de los compradores, cumplimiento de planes y otros indicadores de la eficacia del merchandising.
La automatización del merchandising ofrece varias ventajas a las organizaciones comerciales, tales como:
- Incremento de ventas y beneficios: gracias al aumento de la conversión, el ticket medio, las compras repetidas y la lealtad de los clientes.
- Reducción de costos y riesgos: optimizando las compras, reduciendo excedentes, pérdidas y robos de productos, y disminuyendo errores y violaciones.
- Aumento de la competitividad y reputación: mejorando la calidad del servicio, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, creando una oferta comercial única y una imagen positiva.
La automatización del merchandising no es solo una solución tecnológica, sino también un cambio organizativo que requiere la implementación de nuevos procesos, reglas, roles y cultura en la empresa comercial. Para una automatización exitosa, es necesario considerar las especificidades del negocio, la audiencia objetivo, el mercado y los competidores, así como elegir las herramientas, socios y proveedores adecuados.